FAQ
Livrez-vous à l’international ?
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France, en Belgique et en Suisse.
Que faire si la couleur que je veux est en rupture de stock ?
Que faire si la couleur que je veux est en rupture de stock ?
Vous pouvez choisir une autre couleur disponible sur la fiche de l’alarme TAC ou nous contacter via la page « Contact » pour en savoir plus sur le réapprovisionnement.
Comment puis-je payer ma commande ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement.
Comment modifier ou annuler ma commande, ou demander un remboursement ?
Comment modifier ou annuler ma commande, ou demander un remboursement ?
Pour modifier une couleur, corriger votre adresse ou demander une annulation, contactez-nous dès que possible via la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande. Pour un retour ou un remboursement, consultez notre politique de retour.
Que faire si je ne reçois pas ma confirmation de commande ?
Que faire si je ne reçois pas ma confirmation de commande ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous via la page « Contact » en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?
Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?
Cela dépend du transporteur et du pays de destination. Si vous souhaitez utiliser une boîte postale, contactez-nous avant de commander pour que nous puissions vérifier.
Vais-je recevoir un numéro de suivi par e-mail ?
Vais-je recevoir un numéro de suivi par e-mail ?
Oui, votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Le suivi peut prendre un peu de temps à s’afficher après la prise en charge du colis par le transporte
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes. L’expédition est estimée sous 1 à 2 jours et la livraison sous 6 à 10 jours à compter de la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre colis. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Que faire si mon alarme TAC arrive endommagée ou si mon colis semble perdu ?
Que faire si mon alarme TAC arrive endommagée ou si mon colis semble perdu ?
Si votre alarme arrive endommagée, contactez-nous via la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez une photo du produit et de l’emballage. Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier où en est votre colis.
L’alarme TAC est-elle garantie ?
L’alarme TAC est-elle garantie ?
Oui, l’alarme TAC bénéficie d’une garantie commerciale d’un an à compter de la date d’achat. Pour faire une demande, contactez-nous via la page « Contact » en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Que couvre la garantie de l’alarme TAC ?
Que couvre la garantie de l’alarme TAC ?
La garantie commerciale couvre les défauts de fonctionnement et les pannes de votre alarme TAC pendant un an à compter de la date d’achat.
Sont exclus de cette garantie commerciale l’usure normale, les dommages causés par l’eau, les dommages intentionnels, le vol et le remplacement de la batterie.
Comment faire une demande de garantie ?
Comment faire une demande de garantie ?
Si votre alarme TAC ne fonctionne pas correctement, contactez-nous via la page « Contact » avec l’objet « Demande de garantie ». Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, la date d’achat et le motif de votre demande.
Notre service client vous répondra sous deux jours ouvrés. Si votre demande est couverte par la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Dès réception de votre alarme, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement à l’adresse de livraison d’origine. Le remplacement est limité à un par produit dans le cadre de cette garantie commerciale.